RATP : IA générative et bot omnicanal pour préparer les JO 2024

Lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, l’agent IA (chatbot nouvelle génération) de DialOnce a joué un rôle clé dans la gestion de l’afflux massif de visiteurs. Conçu pour répondre rapidement et précisément à des milliers de questions, il a été sollicité de manière intensive sur des sujets comme :

• Les travaux et accès modifiés : informations sur les perturbations et itinéraires alternatifs.
• Les titres de transport : tarifs, validité, points de vente, et conditions d’utilisation.
• Les lieux des épreuves : accès, recommandations et informations pratiques.
• L’assistance en cas de problème : perte de billet, objets oubliés, ou difficultés diverses.

Grâce à sa capacité à traiter ces demandes de manière autonome, le chatbot a permis de fluidifier les échanges tout en désengorgeant les services clients. Résultat : une expérience de transport simplifiée et efficace, même dans un contexte aussi exigeant que celui des JO. Les voyageurs ont gagné en autonomie, et les conseillers ont pu se concentrer sur les cas nécessitant une assistance humaine.