Dans un second temps, en 2022, Vattenfall a collaboré avec DialOnce pour enrichir l’expérience client en intégrant un parcours de qualification en langage naturel au SVI Visuel déjà en place. Cette approche innovante permet aux clients de dialoguer naturellement sur l’interface digitale, tout en étant guidés vers des solutions adaptées à leurs besoins.
Cette stratégie s’inscrit dans une tendance croissante où l’IA révolutionne la relation client, en offrant des interactions plus personnalisées et intuitives. Elle permet également de mieux gérer les périodes de forte activité, comme le démontre l’efficacité du selfcare pour optimiser la gestion des pics retail.
Les premiers résultats sont très encourageants : les clients apprécient la dimension plus chaleureuse et humaine de l’interaction, et la collecte des verbatims contribue à affiner et améliorer continuellement les parcours de contact.
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