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title: Vattenfall optimise son service client avec le SVI visuel
description: Vattenfall a réduit de 35 % ses coûts de service client grâce au SVI visuel de DialOnce. Découvrez les objectifs, les défis relevés et les résultats obtenus.
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# [Vattenfall optimise son service client avec le SVI visuel](https://dialonce.ai/fr/clients/optimisation-service-client-vattenfall-svi-visuel)

 Rédigé par [Bastien Meaux](https://dialonce.ai/fr/clients/author/bastien-meaux) | Jan 21, 2024 11:45:00 AM

### Vers une prise en charge en langage naturel

Dans un second temps, en 2022, Vattenfall a collaboré avec DialOnce pour enrichir l’expérience client en intégrant un **parcours de qualification en langage naturel **au [SVI Visuel](https://dialonce.ai/svi-visuel?hsLang=fr) déjà en place. Cette approche innovante permet aux clients de **dialoguer naturellement** sur l’interface digitale, tout en étant guidés vers des solutions adaptées à leurs besoins.

Cette stratégie s’inscrit dans une tendance croissante où l’[IA révolutionne la relation client](https://dialonce.ai/fr/blog/intelligence-artificielle-revolution-relation-client?hsLang=fr), en offrant des interactions plus personnalisées et intuitives. Elle permet également de mieux gérer les périodes de forte activité, comme le démontre l’efficacité du [selfcare pour optimiser la gestion des pics retail.](https://dialonce.ai/fr/blog/optimiser-gestion-pics-retail-selfcare?hsLang=fr)

Les premiers résultats sont très encourageants : les clients apprécient la **dimension plus chaleureuse et humaine de l’interaction**, et la collecte des verbatims contribue à affiner et **améliorer continuellement les parcours de contact**.

Pour découvrir comment l’orchestration omnicanale peut transformer votre service client, consultez notre livre blanc [Excellence Client & Orchestration Omnicanale](https://info.dialonce.ai/excellence-client-orchestration-omnicanale?hsLang=fr).

 

 

 

 

 

 

 

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