DialOnce : optimisation du parcours de contact client de GMF
Le challenge
GMF, une des 3 marques d’assurance en France du Groupe COVEA, a souhaité renforcer et enrichir son modèle omnicanal afin d’offrir à ses sociétaires et prospects, qui n’ont pas réussi à joindre le service client sur le canal téléphone, une alternative moderne et autonome au travers d’une interface utilisateur digitale et accessible directement sur son smartphone en favorisant les solutions selfcare de la marque.
Objectifs :
- Moderniser l'expérience client avec des solutions numériques,
- Promouvoir le selfcare,
- Assurer un service continu 24/7,
- Offrir aux sociétaires et prospects de la GMF le choix d’une alternative aux appels entrants.
Pour y parvenir
GMF a lancé le SVI Visuel de DialOnce sur les activités de déclaration et de suivi de sinistre.
Il est proposé, au choix du client, en rebond à un abandon d’appel ou à une dissuasion. Le client accède alors, en fonction de l’heure, à du selfcare, de la prise de rendez-vous ou une mise en relation téléphonique vers un service adapté.
Pour en savoir plus, vous pouvez visionner le replay du webinar pendant lequel GMF présente ce retour d’experience avec ses objectifs et principales KPI.
