Comment Orange Business a optimisé sa transformation digitale ?
Absorber les pics d'activité
Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets techniques (déclaration ou suivi des incidents), Orange Business a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin de basculer les appels vers le digital.
Objectifs :
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Favoriser l’usage des canaux de selfcare
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Réduire le nombre de contacts téléphoniques
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Traiter 100% des appels téléphoniques
Le SVI visuel de DialOnce
Orange Business Services a déployé le SVI Visuel DialOnce afin de proposer à ses clients des solutions alternatives au téléphone, initialement prévu sur la ligne PABX (Ligne téléphonique d’entreprise privée), puis étendu sur la ligne d’assistance 1017.
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Notre SAV subit des pics d’appels ponctuels, le SVI Visuel est une solution alternative qui permet à nos clients de déposer ou consulter leur incident en autonomie malgré l’indisponibilité des centres d’appels. Un projet innovant mené avec une équipe dynamique et à l’écoute !
