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title: Verspieren améliore ses parcours clients avec le SVI visuel
description: Découvrez comment Verspieren optimise la gestion de ses flux et améliore l’expérience client grâce au SVI visuel et au développement du selfcare.
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# [Verspieren améliore ses parcours clients avec le SVI visuel](https://dialonce.ai/fr/clients/optimisation-experience-client-verspieren-svi-visuel)

 Rédigé par [Bastien Meaux](https://dialonce.ai/fr/clients/author/bastien-meaux) | Jan 8, 2024 1:45:00 PM

## Structurer les parcours pour mieux répondre aux attentes des assurés

Les assurés attendent aujourd’hui des réponses **immédiates, simples et accessibles**, quel que soit leur point d’entrée. Dans [l’assurance](https://dialonce.ai/agent-ia-relation-client-assurance?hsLang=fr), ces attentes sont encore plus marquées, car les demandes touchent souvent à des situations personnelles et sensibles.

Chaque interaction nécessite donc d’être **contextualisée, simplifiée et orientée vers la solution la plus pertinente. **Sans une [structuration claire des parcours](https://dialonce.ai/fr/blog/omnicanalite-orchestration-parcours-experience-client?hsLang=fr), les utilisateurs se retrouvent rapidement confrontés à des délais d’attente, des transferts multiples ou une difficulté à trouver l’information.

L’enjeu pour Verspieren est donc de rendre chaque parcours plus simple, plus rapide et plus efficace, tout en conservant un accès à un conseiller lorsque cela est nécessaire.

 

 

## Pour y parvenir : le SVI visuel

Verspieren a fait le choix de déployer le [SVI visuel](https://dialonce.ai/svi-visuel?hsLang=fr) de DialOnce fin 2016 afin de **digitaliser et structurer** ses parcours de contact.

Le [SVI visuel](https://dialonce.ai/fr/guide-complet-svi-visuel/?hsLang=fr) permet de transformer un appel téléphonique en parcours digital. Lorsqu’un assuré contacte [Verspieren](https://www.verspieren.com/fr), il reçoit un lien par SMS qui lui permet d'ouvrir une interface web interactive. Plutôt que de naviguer dans un serveur vocal classique, il peut directement visualiser les options, sélectionner son besoin et accéder aux bonnes informations.

Dès l’entrée en relation, l’assuré arrive sur une **interface claire**, structurée autour de 5 grandes catégories de motifs. Cela lui permet de se repérer rapidement et d’aller directement vers le parcours qui correspond à sa situation. En quelques clics, il peut accéder à des **contenus adaptés et contextualisés**, utiliser des fonctionnalités du site ou de l’application, ou **être guidé vers la solution la plus pertinente.

**

Les parcours ont été conçus pour offrir une réponse en trois clics maximum. L’interface intègre des [FAQ](https://fr.wikipedia.org/wiki/Foire_aux_questions) adaptées à chaque situation ainsi que des fonctionnalités comme :

- le téléchargement de la carte de tiers payant
- la localisation de professionnels de santé
- la gestion et l’envoi de justificatifs

Le choix d’un design structuré, notamment via des menus déroulants, permet de proposer un grand volume d’informations tout en conservant une interface lisible et simple. En parallèle, le SVI visuel valorise l’ensemble des outils digitaux existants afin d’encourager l’autonomie des assurés et de réduire les sollicitations sur le canal téléphonique. Lorsque l’intervention humaine est nécessaire, le dispositif intègre un routage intelligent des appels. En fonction du parcours suivi, l’appel est redirigé vers l’un des sept numéros spécialisés, permettant **d’orienter directement l’assuré vers la bonne compétence.**

 

 

 

### Une solution inscrite dans la durée

Après près de deux ans d’exploitation, le SVI visuel s’inscrit encore pleinement dans la stratégie de Verspieren. Il permet de concilier innovation, performance opérationnelle et qualité de service, tout en répondant aux attentes de rapidité et de simplicité des assurés.

La solution **structure durablement les parcours de contact**, **valorise les services digitaux** et **facilite l’accès à l’information**. Elle contribue également à **mieux orienter les demandes**, à fluidifier le traitement des appels et à développer l’autonomie des assurés. Elle permet aux équipes de se concentrer sur les demandes les plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

 

 

 

 

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