Le parcours client de la CASDEN ne se limite plus à un point de contact unique. Les sociétaires entrent en relation par des canaux variés, à des moments différents, avec des attentes de plus en plus fortes en matière de réactivité, de clarté et de continuité.
Derrière chaque demande se cachent des contextes multiples : origine du contact, disponibilité des canaux, segmentation du sociétaire, niveau d’urgence ou complexité du besoin. Orchestrer ces parcours devient un enjeu clé pour garantir une expérience fluide, cohérente et efficace, tout en orientant chaque demande vers la meilleure voie de résolution.
La CASDEN Banque Populaire a déployé l’agent IA omnicanal de DialOnce afin d’orchestrer l’ensemble de ses parcours de contacts digitaux. Accessible depuis les pages clés du site casden.fr, l’agent IA comprend le motif de contact, propose une résolution en autonomie lorsque cela est possible, ou oriente le sociétaire vers le canal le plus pertinent en conservant le contexte de l’échange.
Reposant sur une combinaison de NLU et d’IA générative, la solution s’appuie à la fois sur les contenus publics du site et sur des documentations internes, tout en intégrant des mécanismes de supervision (IA de confiance) et d’amélioration continue. En parallèle, un agent Assistant Conseiller a été mis à disposition de 118 collaborateurs afin de simplifier le traitement des demandes et d’augmenter l’efficacité opérationnelle des équipes internes.
Cliquez sur la vidéo pour découvrir comment l’agent IA omnicanal de DialOnce transforme les parcours de contact de la CASDEN Banque Populaire.
La CASDEN Banque Populaire est revenue sur la mise en place de son agent IA omnicanal lors d’un webinaire dédié avec DialOnce et VML Consulting. L’occasion d'échanger autour des évolutions des attentes client dans le secteur bancaire et des résultats de la mise en place de l'agent IA.
Découvrez le retour d’expérience en vidéo :