1001 Vies Habitat : un agent IA pour améliorer la relation client

Dans le cadre de son expérimentation, 1001 Vies Habitat a mis en place une solution d’intelligence artificielle pour renforcer l’autonomie des usagers et optimiser la gestion des interactions. Disponible 24h/24 et 7j/7, l’agent IA (chatbot IA nouvelle génération) s’est illustré par sa capacité à comprendre les demandes complexes et à fournir des réponses personnalisées en temps réel. Résultat : un gain de temps opérationnel significatif et une meilleure répartition des ressources humaines.

Trois axes d’amélioration sont déjà envisagés pour la suite :

Exposer l’IA au canal voix via l'envoi d’un lien SMS vers l’IA : pour les personnes appelant sur les lignes téléphoniques orientées vers le CRC en HNO et pour les personnes abandonnant leur appel sur le SVI en HO.
Intégrer les contacts traités par l’IA dans la vision client globale, en enregistrant leurs demandes traitées de bout en bout dans les outils CRM existants.
Étendre les services proposés : fournir de l'information personnalisée, transmission de documents justificatifs, et mise en relation avec des prestataires techniques.

Grâce à cette approche fluide et continue, malgré la complexité des parcours utilisateurs, 1001 Vies Habitat renforce la capacité de selfcare de ses locataires tout en allégeant la charge sur ses équipes de support.

1001 Vies Habitat : un agent IA pour améliorer la relation client

Une IA pour fluidifier les parcours clients et améliorer le selfcare