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title: Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – Faciliter et fluidifier la relation client par le digital
description: Sébastien Brispot, Directeur Relation Client du Crédit Agricole Normandie Seine, partage sa vision sur la relation client et sa collaboration avec DialOnce.
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# [Interview avec Sébastien Brispot du Crédit Agricole Normandie Seine – Faciliter et fluidifier la relation client par le digital](https://dialonce.ai/fr/blog/interview-avec-sébastien-brispot-du-crédit-agricole-normandie-seine-faciliter-et-fluidifier-la-relation-client-par-le-digital)

 Rédigé par [Bastien Meaux](https://dialonce.ai/fr/blog/author/bastien-meaux) | 10/12/24 09:00

 

 

## Bonjour Sébastien, pouvez vous nous décrire le rôle que vous occupez au sein du Crédit Agricole Normandie Seine ?

 

Oui bien sûr, je suis Directeur du Centre de la Relation Client et chef du Projet “Client Omnicanal”, basé au siège de CANS à la cité de l’agriculture à Bois Guillaume (76).

 

## Quels sont, pour vous, les enjeux majeurs autour de la relation client pour votre Caisse Régionale ?

 

Nous avons 2 enjeux majeurs : **l’expérience client**, avec l’ambition d’être la banque préférée des hauts normands et la **proximité relationnelle**, pour affirmer, prouver et donc amplifier notre excellence relationnelle.

 

## Quels dispositifs mettez vous en place pour y répondre ?

 

Au cœur de la relation, se situe naturellement l’humain avec l’**intérêt client au centre de nos relations**. Pour faciliter, fluidifier cette relation, nous utilisons donc tous les dispositifs, dont le digital, pour offrir aux clients qui le souhaitent des **parcours autonomes performants** ou des **canaux de contact alternatifs** au téléphone.

 

## Pourquoi l’omnicanal devient un projet majeur pour CANS ?

 

Parce que, encore une fois, si on place le client au cœur de nos préoccupations, il faut lui offrir l’ensemble des canaux qu’il souhaite utiliser tout en **assurant les connexions et liens entre l’humain et le digital**. Il est très important que le client soit pris en charge de bout en bout et que nous puissions assurer la continuité des actions qu’il a pu être amené à réaliser.

 

## Que vous apporte une solution comme DialOnce sur l’omnicanal ?

 

Pour nous, la solution Dial-Once répond à un objectif identifié :** permettre à nos clients de réaliser, en autonomie, certaines opérations ****et de les orienter vers la meilleure solution**, et ce, 24/24 .

 

## Sur quels parcours la solution Dial Once est-elle proposée ?

 

**La solution Dial Once couvre les parcours digitaux et téléphoniques** de notre Centre de la Relation Client.

 

## Quand a commencé la collaboration et quel a été l’effort d’implémentation pour CANS ?

 

La collaboration avec Dial Once a commencé en octobre 2017 avec **une implémentation facilitée** du côté du Crédit Agricole Normandie Seine en raison d’échanges nombreux et de la réactivité de l’équipe Dial Once.

 

## Quels sont les résultats collectés ?

 

En termes de volume, **jusqu’à 25 % des appels émis vers le Centre de Relation Client ont été digitalisés**, et nous continuons à travailler dans une logique d’optimisation continue.

 

## Quels sont les prochaines étapes selon vous ?

 

La prochaine étape sera d’augmenter **le nombre d’utilisateurs** en travaillant davantage les parcours clients, ainsi que l’accessibilité de la solution, pour, pourquoi pas, élargir un jour à l’ensemble de nos clients.

 

 

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